Всё, что нужно знать о таргетинге. Как настроить ретаргетинг в разных системах

Если прохожий с улицы входит в магазин, посмотрел товар и ушел без покупки, можно с высокой долей достоверности утверждать, что прохожий является потенциальным покупателем, и что в ближайшее время он купит аналогичный товар.

В случае с уличным магазином у продавца нет никакой возможности повлиять на выбор покупателя за пределами магазина. Но в случае с ретаргетингом у продавца эта возможность есть.

Ретаргетинг умеет отслеживать посетителей сайта и определять, какой именно товар смотрел пользователь. Когда посетитель уходит из магазина на другие сайты, он начинает видеть рекламу подходящих товаров, которая сформирована с учетом данных о недавнем посещении.

По нашей статистике, в среднем 8 из 10 покупателей не дойдут до оформления заказа. Ретаргетинг помогает покупателям, которые явно заинтересованы покупке, сделать нужный выбор. Технически это те же самые баннеры и видео, что и в случае с таргетированной медийкой. Только теперь они работают на следующем этапе воронки продаж.

Этап воронки определяет задачу креатива. Способы персонализации в случае с обычной таргетированной рекламой отличаются от способов персонализации в случае с ретаргетингом. Ретаргетинг динамически подстраивает рекламные объявления под место пользователя в воронке продаж. Другими словами, ретаргетинг определяет, насколько далеко зашел пользователь в своем намерении купить, и подбирает соответствующий баннер.

С помощью динамического ретаргетинга магазин может показать ассортимент всей товарной категории, к предмету которой пользователь проявил интерес. Это делает рекламу высоко релевантной и заметно увеличивает вероятность покупки.

Ниже приведены 4 способа персонализации ретаргетинга:

1. Товарная категория
Определить товарные категорию и подкатегорию, к которой относится просмотренный предмет, довольно просто. Чем больше информации доступно о посещении, тем более релевантным становится ретаргетинг, так как подбирает товары, которые больше похожи на понравившиеся.
2. Содержимое корзины
Ретаргетинговую кампанию можно настроить по содержимому корзины, которое может относиться к нескольким товарным категориям.<
3. Размер чека
Общая сумма, на которую пользователь положил товары в корзину, - полезная информация. С ее помощью можно оценить бюджет покупателя и предложить товары подходящей ценовой категории.
4. Оплаченные покупки
Важная информация, которая позволяет исключить бессмысленные показы товаров, которые пользователю уже не нужны.

Ретаргетинг - это технология показа рекламы пользователям, так или иначе проявившим интерес к предложению рекламодателя: зашли на сайт и ознакомились с коммерческим предложением, но не оформили заказ; искали товар или услугу в поисковых системах; интересовались данной тематикой в социальных сетях или на сторонних сайтах и т.п. В разных системах настройки ретаргетинг отличаются. Система ретаргетинга Директ позволяет дополнять текстовые объявления графическими изображениями, аналогичную функцию поддерживают Google .Adwords , My .Target , ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир, Facebook, Twitter .

Схема ретаргетинга : небольшой кусок кода ставится на целевую страницу, контролируемую маркетологом, каждый посетитель вашего сайта помечается кукой и добавляется в группу ретаргетинга, исключительно на которую направляются рекламные объявления.

Для сравнения, обычный медийный баннер демонстрируется аудитории, которую рекламодатель определил как целевую - с заданными социально-демографическими характеристиками, геопривязкой, поведенческими факторами. При этом необязательно видящие баннер пользователи интересуются рекламируемым предложением - они просто соответствуют описанию тех, кому это может быть полезно.

Медийный или баннерный ретаргетинг на этом фоне демонстрирует куда более точную настройку на потребности пользователя: интерес зафиксирован (для определения аудитории используются специальные отслеживающие интернет-активность пиксели или cookies), осталось грамотно повлиять рекламными объявлениями.

Ретаргетинг VeAds - это то что вам нужно

Как это возможно? Зачем он нужен?

RTB делает ретаргетинг особенно эффективным, позволяя создавать более точно настроенные условия ретаргетинга и снизить расходы на рекламу.

Есть множество причин, по которым маркетологи признают ретаргетинг мощным инструментом:

Второй шанс конвертировать посетителя. Посетитель уже знакомы с вашим брендом и весьма вероятно приобретут продукт или услугу. В результате они будут более лояльными и сними можно выстроить долгосрочные отношения. Если большая часть трафика состоит из разовых посещений, купленных или органических, то ретаргетинг позволит вовлечь их обратно в воронку конверсии. Возьмем к примеру платные поисковые кампании с высокой стоимостью клика, такие как ипотека или страхование. Когда пользователь приходит на сайт по такому объявлению, у рекламодателя есть только один шанс конвертировать его. Благодаря же ретаргетингу, вы сможете направлять этим пользователям последующие объявления по более разумной цене.
Сбор данных о целевой аудитории. Ретаргетинг является идеальным дополнением к SEM и SEO. Если у вас есть постоянный органический траффик на сайте, вы должны внести эти данные в список ретаргетинга, особенно это полезно если большинство посещений разовые. Поместив пиксель ретаргетинга на целевые страницы, вы получите возможность создавать ценный актив, позволяющий получать долгосрочную отдачу от своих вложений.
Увеличить доверие к бренду. Для обычного пользователя, не владеющим знаниями в цифровой рекламе, будет создаваться впечатление что вы разработали рекламную кампанию на миллион долларов и разместили свои объявления на большинстве сайтов, которые они посещают. Это идеально подходит для преодоления проблем с доверием и узнаваемостью бренда. Поэтому, важно понимать, что ретаргетинг играет большую роль в создании осведомленности о бренде среди вашей целевой аудитории.
Высокая эффективность. Экономный подход к рекламной кампании приводит к высокой рентабельности, когда дело доходит к подсчету ROI.
Up-Sell и Cross-Sel. Размещая пиксель ретаргетинга на конверсию и "thank you page", вы можете создать группу аудитории, которой сделаете еще одно предложение, и эти клиенты будут конвертироваться снова.

Основные отличия VeAds Retargeting от CPC и CPM ретаргетинга:

1.Маленький срок хранения cookies – не больше 48 часов. Продажи совершенные после этого времени мы не считаем своими.

2.Больший охват аудитории - модель пост-вью* позволяет оптимизировать систему под показ рекламных баннеров именно тем потребителям, которые склоны покупать товары, а не тем, кто и кликают, и покупают

3.Больше восстановленных продаж !

Виды ретаргетинга

Есть несколько вариантов «достучаться» до посетителя сайта, продемонстрировавшего интерес, но не совершившего целевое действие. Самый популярный - баннерный ретаргетинг, настраиваемый после посещения сайта продавца (Site Retargeting). Принцип следующий: заинтересовавшийся пользователь получает на свой компьютер cookie, отслеживающий сетевую активность. Этот «маячок» позволит показывать баннеры с просмотренным товаром во время посещения других сайтов, с большой вероятностью конвертируя пользователя в покупателя.

Баннерный ретаргетинг стал первым для рекламодателей; с его помощью достигается значительный рост конверсии медийной рекламы по сравнению с обычными баннерами. Логика проста: уже знакомой с товаром аудитории проще продать товар, чем тем, кто о нём не имеет понятия.

Однако ограничиваться баннерным ретаргетингом будет не столь эффективно, нежели «вести» целевую аудиторию, проявившую интерес к товару прочими способами: например, настроить показы рекламы в ответ на поисковые запросы пользователя. Такой ретаргетинг называют поисковым.

Эффективность поискового ретаргетинга традиционно выше, чем у ретаргетинга баннерного, так как поисковые системы точнее знают потребности и интересы пользователей и лучше обеспечивают конверсию рекламы в увеличение продаж. Поисковый ретаргетинг может демонстрировать целевой аудитории либо баннер продвигаемого товара, либо контекстные объявления.

Важное отличие упомянутых рекламных инструментов в том, что баннерный ретаргетинг напоминает о бренде и возвращает на сайт уже знакомого с ними пользователя, чтобы побудить к целевым действиям (чаще всего покупке). Тогда как поисковый ретаргетинг привлекает новых для рекламодателя клиентов, но уже проявивших интерес к тематике.

Цели и критерии эффективности

Помимо классической задачи повышения конверсии кампании и конвертации пользователей в клиентов, «повторная реклама» помогает достичь следующих целей:

При этом важно не переусердствовать:

В течение 30 дней идеальная частота показа объявлений должна составлять 10 – 12 раз.
Первые 7 дней после установки cookies считаются самыми эффективными для повторной рекламы. При этом в течение дня баннер пользователю должен показываться не чаще, чем раз в час.
Когда кампания проходит на нескольких сайтах, нужно исключить пересечение аудиторий - если человек увидел баннер в одном месте, не показывать ему ту же рекламу на других.
Как только пользователь кликает на объявление, то выходит из «целевой группы». Впрочем, ему можно показывать уже другую рекламу, которая повлечет к следующему целевому действию. Так можно создать разные предложения для разных групп и отслеживать эффективность размещения на разных сайтах.

При измерении эффективности подобных кампаний можно отслеживать и конверсии из кликов (CTC - Сlick through conversions), и конверсии по показам (VTC - View-through conversions), тем самым показывая более качественные данные об аудитории, которой продемонстрировали рекламу. То есть рекламодатель может отследить и целевые действия непосредственно после клика на баннер (CTC), и последовавшие после показа баннера в течение месяца, т.е. периода хранения cookies (VTC). Такая отложенная конверсия не менее важна для рекламодателей и может дать повод рассмотреть дополнительные настройки рекламных кампаний с учётом «медленного спроса» и подобных ему поведенческих факторов.

Преимущества VeAds ретаргетинга

Вы платите только за подтвержденные продажи с баннеров VeAds Retargeting.
Пост-вью модель позволяет работать с более широкой аудиторией Ваших потенциальных покупателей.
Срок хранения cookies - не более 48 часов.
Простая установка: как и все наши приложения, VeAds Retargeting работает от JavaScript VeCapture.
Для работы VeAds Retargeting не нужен продуктовый фид!.
Прозрачная и статистика на VePlatform.

Говорят, что никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. С ретаргетингом вы получите не только второй шанс, но и третий, четвертый, пятый и более.

В этой статье вы узнаете что такое ретаргетинг в Яндекс.Директ, кому из рекламодателей он подойдет и какие задачи решает; как его настроить на основе сегментов Яндекс.Метрики; кого и когда «догонять»; что писать в объявлениях; как анализировать эффективность рекламных площадок + ряд фишек и советов по повышению отдачи от ретаргетинга.

Что такое ретаргетинг

В среднем из 100 посетителей сайта целевое действие (отправление заявки, например) совершают 4-5 человек. Остальные уходят и повторно возвращаются единицы. Даже если пользователю понравился товар, и он хочет купить его в ближайшее время, мало кто добавит страницу в закладки «на потом». Адрес сайта, название компании так же запомнят далеко не все.

Соответственно, когда клиент «созреет», то с большой вероятностью первыми на его пути будут ваши конкуренты. Рекламный бюджет потрачен впустую, а могло всё закончиться заказом.

Технология ретаргетинга позволяет показывать рекламные объявления и повторно возвращать на сайт тех, кто ушел просто так. Чтобы в конце концов покупка состоялась. Разумеется, одного факта повторного посещения для хорошей отдачи от ретаргетинга недостаточно и дальше мы разберем сценарии — кого конкретно и чем привлекать.

Стандартный подход — ретаргетинг по целям. И это не только добавление товара в корзину. В качестве цели можно задать:

Посещение карточки определенного товара;
Переход по определенным ссылкам (акции, доставка, оплата, контакты и т.д.);
Просмотр определенных страниц;
Просмотр определенного количества страниц,

Более продвинутый вариант — ретаргетинг по сегментам Яндекс.Метрики. Точнее, более глубокий, ибо там можно задать условия по полу, возрасту, типу устройства; определенному времени, сколько пользователь был на сайте.

Кстати, именно время, проведенное на сайте, мы отметим как базовый критерий для добавления пользователей в базу ретаргетинга. Какой смысл повторно показывать рекламу тем, кто перешел на посадочную страницу, быстро промотал её туда-сюда и ушел? Очевидно, этот посетитель не заинтересован в вашем предложении.

Минимум — 30 секунд.

Разумеется, временем ограничиваться не стоит, но это первичное условие.

Как это работает

Возьмем классический пример — пользователь заходит в интернет-магазин, добавляет товар в корзину и уходит, не оформив заказ. Либо просто просматривает какую-то страницу в каталоге.

У магазина настроена цель — добавление товара в корзину. Информация о поведении собирается при помощи куки (cookies) и передается в базу магазина. Условие сработало, и наш пользователь попадает в соответствующую группу ретаргетинга.

После этого запускаются показы объявлений на площадках самого Яндекса (рекламные блоки в разделах Новости, Погода и т.д.) и на сайтах - партнерах (в том числе, ВКонтакте и Mail.ru). Тип — текстово-графические объявления.

Смысл — «вернись, дорогой товарищ, купи эту вещь, мы тебе еще скидку дадим».

По уму, конечно, нужно разделять формулировки объявлений в зависимости от параметров конкретного сегмента. Тем, кто смотрел товары определенной категории — предлагать одно, тем, кто провел на сайте как минимум 1 минуту — другое. Ну, а тем, кто положил товар в корзину — третье.

Элементарно — все они находятся в разной близости к покупке. Условно — «горячая», «теплая» и «холодная» аудитория.

Самая большая ошибка — «херачить» одни и те же креативы всем подряд.

Догонять нужно всех, подходящих под заданные вами условия, но не всех одинаково.

Цели ретаргетинга

Итак, мы разобрали, что цель №1 — продажа товара. При этом ретаргетинг используется также для:

Допродаж (чаще всего каких-нибудь аксессуаров к дорогим товарам);
Работы на имидж бренда (автомобильные гиганты, например);
Информирования об акциях;
Повторных продаж — недорогие расходные материалы. Скажем, картридж для принтера — вы знаете среднюю продолжительность его службы, и за несколько дней до конца цикла включаете ретаргетинговую кампанию на тех, кто у вас уже купил.

Кому и когда стоит использовать ретаргетинг

Два самых популярных направления — электронная торговля (интернет-магазины) и образование (вебинары, курсы, конференции). Они пропускают большой поток трафика и очень разнородную аудиторию, с разными интересами.

В e-commerce оно и понятно: масса различных товаров. Особенно у ритейлеров - гигантов — количество товарных позиций исчисляется десятками тысяч. Для них «подбирать» ушедших без заказа посетителей означает миллионы дополнительной выручки.

Каков минимальный порог? Евангелист сервиса eLama Константин Найчуков говорит о хотя бы 300 уникальных посетителях в день. При меньшем объеме трафика заморачиваться с настройкой ретаргетинга не имеет смысла.

Простая экономика: средняя конверсия с ретаргетинга в заявку — 1-1,5%. До реального заказа дойдет половина. Итого покупкой закончится примерно каждое 200-е посещение.

Да, у кого-то показатели могут быть выше. У кого-то заказ с каждого 100-го посещения. При этом не забывайте, что в базу ретаргетинга попадает не каждый посетитель. В лучшем случае это 30-40% от общего количества, выполнивших нужное условие. Отсюда и обоснована цифра 300 посетителей в день, еще лучше — 500-600. Иначе «овчинка не стоит выделки»: усилий много, «выхлопа» ничтожно мало.

Часто задаваемый вопрос — а что, если трафик небольшой (как раз где-нибудь 100 «уников» в день), но маржинальность товара высокая (от 100 000 рублей). Случай, характерный для некоторых тем в B2B.

Здесь нет однозначного ответа. Всё решают цифры. Просто возьмите о посчитайте — во сколько вам обойдется одна продажа с ретаргетинга при имеющихся показателях трафика и конверсии. Если сомневаетесь, но очень хочется, — запустите на месяц тестовую кампанию. Тогда всё будет ясно — какова отдача от ретартинга в вашем бизнесе.

Создание аудиторий в Яндекс.Метрике

Как мы отметили, два способа, два инструмента настройки ретаргетинга в Яндекс.Директ — это цели и сегменты Яндекс.Метрики. Данные для ретерагетинговой кампании передаются из Метрики. Поэтому первым делом нужно связать рекламную систему с системой аналитики.

Синхронизация аккаунтов Метрики и Директа

1) Проверьте, что счетчик Метрики правильно установлен на всех страницах сайта, а цели настроены и корректно отслеживаются.

2) Если счетчик Метрики и аккаунт Директа зарегистрированы под одним логином, вы можете перейти непосредственно к настройке.

Если на разные — откройте доступ Директа к Метрике.

Для этого заходим в Настройки счетчика и во вкладке Доступ, далее — в разделе Индивидуальный доступ нажимаем «Добавить пользователя». Там вы указываете email того, кому даете доступ; режим — настройка или редактирование. Комментарий — не обязательно.

Описанная процедура чаще всего делается в случае, когда вы даете полномочия стороннему специалисту или агентству.

Важно! Никогда не давайте логин / пароль от своего акканта. Всё проще: настройки счетчика позволяют предоставить доступ на какое-то время, а потом его забрать, исключив email указанного пользователя.

Для создания сегментов должен быть доступ в режиме редактирования.

Настройка по целям

Итак, если с целями у вас всё в порядке, то вы можете сразу использовать определенную цель в качестве условия ретаргетинга.

Например, переход на страницу благодарности:

Настройка по сегментам

Почему важно делить аудиторию на сегменты? Если показывать рекламу всем подряд, по единственному условию (время на сайте более 1 минуты, например), то вы не поймете, какая часть посетителей конвертируется лучше, а какая хуже.

В первую очередь это актуально для интернет-магазинов с большим товарным ассортиментом и большим объёмом трафика из разных источников.

И раз уж мы заговорили про время, в отчете по посещаемости можно определить сколько именно минут в среднем требуется пользователям для целевого действия.

Для примера — создаем сегмент из визитов, где достигнута цель «Заказ оформлен»:

Устанавливаем, что среднее время до совершения заказа — 2 минуты. После этого создаем сегмент из тех, кто провел на сайте более 2 минут, сохраняем под заданным вами названием и передаем в Директ для запуска по нему отдельной ретаргетинговой кампании.

Последовательность вкладок: Поведение → Время на сайте → Больше 2 минут.

Метрика позволяет создавать сегменты по:

Типу источника (переходы с поисковых систем, с рекламных систем, из социальных сетей и т.д.);
Поведению (просмотр конкретного URL, достижение цели, глубина и время просмотра, страницы входа / выхода и т.д.);
Истории (время с первого / последнего визита, среднее время между визитами и т.д.);
Географии (местоположение, часовой пояс и т.д.);
Технологиям (тип устройства, браузер, операционная система, IP и т.д.);
Данным электронной коммерции (категория / название / стоимость товара, бренд, сумма покупки и т.д.).

Плюс социально-демографические характеристики (пол, возрас, интересы и т.д.)

Несколько сотен различных вариантов, которые можно комбинировать с сегментами по целям. Представляете, сколько ретаргетинговых кампаний можно создать?

Самые распространенные варианты — мужская / женская аудитория; тип устройства; категория товара; источник трафика.

Не забудьте добавить «отсечку» по минимальному времени визита.

С учетом сегментов по целям (брошенная корзина, просмотр определенных страниц), у вас получится 15 - 20 групп.

Пример создания сегмента в Яндекс.Метрике

Допустим, у нас интернет-магазин автомобильных шин. Мы хотим показывать рекламу посетителям из Санкт-Петербурга, которые заходили в категорию летних шин и не совершили покупку.

Для этого заходим в любой отчет Метрики. К примеру — Директ сводка:

Добавляем регион:

Выбираем пользователей, посетивших страницу летних шин:

А также пользователей, не совершивших покупку:

Итого у нас четыре условия в сегменте. Сохраняем его и используем в дальнейшем как условие показа объявлений в Директе.

Какая у вас средняя конверсия всего трафика? Скорее всего это около 10%. Получается, что 90% людей заходят к вам на сайт и уходят с него, оставив от себя лишь след в системе аналитики.

Можно было бы плюнуть на этот факт, но за каждого посетителя вы платите кровно заработанные деньги.

Поэтому нужно “потеряшек” возвращать. На помощь приходит абсолютный чемпион в этом деле - ретаргетинг.

Точно нужно?

Когда мне говорят, что человек состоит на 80% из воды, я киваю головой, понимая, что это много.

Но когда я беру эти проценты от моего веса 90 кг, то осознаю, что это не просто много, а нереально много. Ведь это 72 килограмма. Целых 72 килограмма!

То же самое происходит у вас на сайте. Из 1000 посетителей, 900 уходит в небытие. Вы только вдумайтесь в эту цифру.

Поэтому глупо отпускать этих клиентов со словами “да и Бог с ними”. Нужно их возвращать, используя ретаргетинг. Итак, простыми словами для чего нужен и как работает ретаргетинг.

Ретаргетинг

Причин почему человек заходит на сайт и после чего уходит с него - сотни. От банального случайно закрыл, отвлекли, забыл что делал.

До вполне очевидных причин - решил вернуться к вопросу потом, не то, что искал, не понравилась цена и т.д.. Чуть далее мы поговорим о том, как работать в обоих случаях.

Сейчас однозначно можно сказать, что не всегда клиент уходит потому что ваше предложение плохое или ему не нужен ваш продукт.

Причин, повторюсь, сотни. И всех вы никогда не узнаете. Поэтому нужно попытать шанс и возвратить человека, понимая, что часть клиентов сделали это по глупости.

Ругать или любить

Получается у вас в руках не просто инструмент, а умный инструмент, который позволяет делать умный маркетинг. Но как у любого инструмента у системы ретаргетинга есть свои плюсы и минусы.

Плюсы:

Постоянное напоминание о себе
Возможность вернуть обратно
Повысить узнаваемость бренда

Минусы:

Отсутствие синхронизации с оффлайн покупками;
Возможный негатив от “преследования”

При всём при этом, однозначно можно сказать, что использование ретаргетинга это “must have” для тех, кто практикует привлечение клиентов в интернете и уже изрядно высушил основные каналы рекламы.

Виды ретаргетинга

Обратите внимание, ретаргетинг это не только показ рекламы тем, кто был у вас на сайте, хотя по умолчанию в большинстве случаев все говорят о нём.

В рамках ретаргетинга выделяется 4 вида, которые направлены на одну цель, но используют разные способы реализации.

Ретаргетинг с сайта

Этот пример вам уже знаком, я его уже описывал выше. Когда человек, перемещаясь по вашему сайту, в один момент уходит с него.

В этом случае вы берёте себя в руки и направляете рекламные посылы в его сторону с призывами вернуться на страницу и дойти до назначенной цели.

Такое вы особенно ярко можете заметить при посещении интернет-магазинов, после которых интересующий вас продукт преследует по всем просторам интернета.

Или как только вы положите товар в корзину, но не оплатите, ретаргетинг также вступит в действие.

Ретаргетинг с сайта

Поисковый ретаргетинг

С точки зрения технологии, поисковый ретаргетинг кардинально отличается от первого.

Таким образом, вы можете не только догонять людей, которые искали запросы из вашей сферы, но и переманивать клиентов конкурентов, когда человек в поисковой строке вводит название их компании.

Например, можете настроиться на название нашей компании “In-scale” и тем самым перехватывать нашу , которую мы так долго и трудоёмко нарабатываем.

Социальный ретаргетинг

Данный вид ретаргетинга настраивается на людей, исходя из их действий: лайки, репосты, вступления в группу, комментарии.

Таргетированная реклама

Ретаргетинг в соц. сетях

Если вы умеете настраивать её, то считайте и ретаргетинг в соц сетях проблем не вызовет. Если не умеете, то первый вариант - это найти таргетолога, который всё это реализует, либо прочитать наши статьи.

Для начала небольшой экскурс в детство, ибо слово ретаргетинг , семантику которого нам предстоит сделать понятной, весьма не прост. Итак, представьте, что мамаша с сынишкой зашли в магазин, где последний устроил скандал возле витрины с розовым слоном, требуя незамедлительной покупки оного.

Понятно, что сыну было куплено мороженое, а мама себе покупать слона не собиралась. Однако, праздно прогуливаясь в ожидании пока чадо перестанет создавать угрозу для одежды окружающих, она столкнулась с приятным молодым человеком, расхаживающим по вестибюлю возле отдела игрушек и предлагающего окружающим заполнить какую-то анкетку с глупыми формальными вопросами, по поводу товаров, которые хотелось бы купить, но найти не представилось возможным. Анкетку она заполнила (благо от консультантов, постоянно надоедающих фразой: «Вы что-нибудь ищите?», у нее всегда была припасена задачка вроде: «Да ищу, но вот не такого, а цвета Индиго»), получила карточку на скидку, но разговора так и не получилось, так как сын уж очень неаккуратно ел мороженое, и в метро могли такого грязнулю не пустить. Потом был слон в зоопарке, клоун в цирке, работа, отдых, планы на выходные и на лето, короче, всё, что сопровождает жизнь барышни, дни которой расписаны по минутам на несколько лет вперед, причем все записи из этого расписания актуализируются непосредственно перед началом мероприятия.

По прошествии недели на заправке, когда она в поисках мелочи выгребла всё из сумочки на прилавок, продавщица сообщила радостную новость, что мелочь можно и не искать, так как карточка, выпавшая из складок косметички, может не только компенсировать недостающие дензнаки, но и даже повысить благосостояние владельца путем начисления неких бонусов за регулярное пользование, в особенности в том самом магазине, где карточка была получена.

И, о чудо (!), мелочь все-таки нашлась...

По прошествии нескольких дней нашей героине позвонили... Голос был мужской и приятно настойчивый. Он рассказал, что в магазине, где она имела счастье быть и общаться с обладателем голоса, в ближайшие выходные планируется МЕРОПРИЯТИЕ , на которое она ЛИЧНО приглашается вместе с сыном, так как специально для нее завезли этих самых, про которых она просила, совершенно разных цветов, и «Индиго» среди них, кстати, присутствует. Конечно же мероприятие втиснулось в Расписание ближайших выходных...

Ну а там, несмотря на то что Индиги не оказалось, была приобретена кофта, сумочка, ваза, носки отцу сына на день рожденья, два диска с фильмом и музыкой, всякое в холодильник, батарейки, зеленый слон и мороженое отпрыску, который опять устроил сцену в непосредственной близости от места, где так и не состоялась встреча с приятным молодым человеком в пиджаке.

То, что произошло с барышней - это не романтичское влечение к юному и прекрасному стажеру отдела лояльности супермаркета - это РЕТАРГЕТИНГ ...

Ретаргетинг (англ. retargeting - перенацеливание) - инструмент маркетинга, с помощью которого онлайн-реклама демонстрируется тем пользователям, которые уже проявляли интерес к рекламируемому объекту.

Объектом в жизни как вы понимаете может быть что угодно, а в интернете - тем более. Суть процесса состоит в том, чтобы не столько перенацелить человека с того, что он хотел купить на другое, а как бы обновить эту цель. Ведь желания людей по сути своей не меняются и зависят только от настроения. Для продавца важно оказаться рядом в тот самый момент, когда у потенциального покупателя актуализируется желание именно на то, что есть в продаже. И не имеет особого значения, что будет продано, важно, что будет куплено. Ведь при покупке человек испытывает удовольствие и к нему уже можно будет повторно применять ремаркетинг до тех пор пока он не привыкнет, а хорошая привычка в дальнейшей рекламе не нуждается.

Гугл и Википедия не разводят понятия ретаргетинг и ремаркетинг, однако многие определяют ремаркетинг, как повторное привлечение пользователей, все-таки совершивших по крайней мере одну покупку на сайте рекламодателя, помятуя о том, что в ретаргетинг - это ретаргетинг, а в - ремаркетинг.

В не зависимости от итога спора, важно именно повторное привлечение, а деление на покупателей и еще не покупавших можно производить на этапе сегментирования аудитории.

Как правило, для ретаргетинга используются текстовые объявления или графические баннеры, а также видеоролики, которые напрямую ассоциируются либо с неудовлетворенными желаниями пользователя, либо с мнестическими образами, в свою очередь также связанными с желаниями, которые нужно удовлетворять регулярно. По сути это манипулирование скрытыми и явными желаниями потенциального покупателя.

Про технику

Вначале в магазин нужно поместить молодого человека с приятным голосом, наружностью, бланками анкет и ручкой. В Интернете - это некий программный код, устанавливаемый на сайте рекламодателя, который срабатывает на действия пользователя, и, собирая данные о нем, прописывает в его куки некий идентификатор, с помощью которого этого пользователя потом можно отследить. В случае с Мамашей - это карточка со скидкой. В интернете это просто код. Потом пользователь с кодом идет гулять по сайтам и везде, где есть договоренность с сайтом рекламодателя, ему будут настойчиво рекомендовать вернуться и повнимательней пройтись по прилавкам чуда-магазина, о котором знают все на свете... И конечно же это работает!!!

Виды ретаргетинга

поведенческий - на настоящий момент именно поведенческий ретаргетинг, как правило, обозначается просто словом “ретаргетинг”:
- посетителям сайта - как вообще, так и с сегментацией по конкретным разделам сайта, и даже конкретным страничкам сайта.
- посетителям конкретных сервисов рекламных площадок - например, Яндекс может таргетировать показы на посещавших конкретные разделы в ряде его сервисов - , Авто, Недвижимость, Новости или Услуги.
  В ситуации, где сынуля слишком недвусмысленно прокричал: «хочу слона!», мамаше не стоит сильно удивляться, что на остановку такси в зоопарке подойдет именно слон... ну или то животное, которое в настоящий момент свободно.

поисковый - пользователь, совершивший в поисковой системе конкретный запрос, в дальнейшем на площадках рекламной сети этого поисковика сможет увидеть тематические объявления, старгетированные на него по ранее произведенному запросу. В отличие от контекста, который показывается непосредственно в момент запроса, объявления поискового ретаргетинга отложены во времени, и имеют длящийся эффект.

Вы можете спросить «Купить слона» просто так, а реклама с распродажи будет преследовать вас несколько недель.

Цели ретаргетинга

Стратегии в ретаргетинге

Источники данных для ретаргетинга

код на сайте - традиционный подход, когда на некоторые или все страницы сайта устанавливается специальный код отслеживания для ретаргетинга.
системы аналитики - использование для сбора данных по ретаргетингу уже установленных на сайте счетчиков аналитики. Например, Яндекс реализовал такую возможность для своей Метрики, и это довольно удобно, так как минимизирует усилия по внедрению ретаргетинга для этой площадки. Google.Analytics расширяет возможности сегментирования целевой аудитории, позволяя таргетироваться на аудиторию, соответствующую определенным критериям.

поисковые системы - данные собираются самими поисковыми системам в момент поисковых запросов, и реклама по ретаргетингу демонстрируется этим пользователям в рекламных сетях этих поисковиков (например, РСЯ).
сервисы рекламных площадок - тот же Яндекс умеет учитывать для ретаргетинга посетителей конкретных разделов своих сервисов (Маркет, Авто, Недвижимость, Новости, Услуги).
списки ретаргетинга от сторонних сайтов - например, тематический информационный портал может продавать возможность таргетироваться на свою аудиторию магазинам схожей тематики

Особенности ретаргетинга

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Инструменты этой технологии позволяют вычленить посетителей определенного сайта и проводить для них индивидуальные рекламные кампании. С их помощью пользователю демонстрируется тот товар, которым он ранее интересовался, посещая ресурс рекламодателя.

Примеры ретаргетинга в интернете

Что такое ретаргетинг понять не сложно. Предположим, вы владелец интернет-магазина по продаже модной одежды. Один из пользователей посетил сайт, совершил на нем несколько действий, вплоть до добавления товара в корзину, но по каким-то причинам заказ не был полностью оформлен и товар не купили. При использовании этого инструмента можно:

Зафиксировать факт взаимодействия с корзиной специальной целью в Метрике.
Сформировать объявление ретаргетингом именно на данное действие.
Показывать посетителю сайта, который оставлял товар в корзине, объявление о продукции, ранее его заинтересовавшей.

Особенности ретаргетинга в рекламе

Данный рекламный инструмент не только определяет, какой продукт интересен потенциальному потребителю, но и помогает вернуть клиента в процессе пути, который он проходит от заинтересованности определенным товаром, до самой покупки. Его можно разделить на 4 этапа:

Посещение сайта.
Поиск и оценка нужной продукции.
Добавление товара в корзину.
Оформление заказа.

Тому, кто ушел сразу - рекламировать акции магазина, пытаясь заинтересовать и вернуть клиента.
Тому, кто ушел после просмотра какого-то товара/раздела - показывать самое выгодное предложение из данной категории или то, что он уже смотрел, напоминая о несовершенной покупке.
Тому, кто покинул сайт, уже положив что-то в корзину - предлагать личную скидку на этот конкретный товар, или просто напоминать, что он все еще ждет своего хозяина.
Вся сила ретаргетинга в фиксации аудитории, которая интересовалась определенным товаром или услугой. Такую рекламу можно показывать только тем, кто посещал определенную страницу сайта, с конкретным предложением на ней.

Виды ретаргетинга

Классический .
Ориентирован на взаимодействие с посетителями сайта, которые покинули ресурс, не совершив целевых действий. Реклама показывается на других сайтах, с целью возвращения аудитории.
Динамический.
Более продвинутый тип, который интересует большинство рекламодателей. Его особенность состоит в показе рекламы, которая соответствует страницам, посещенные пользователем ранее. Здесь не нужно создавать брендированную рекламу или продвигать сайт целиком. Вы можете реализовывать именно конкретные товары и услуги, которыми интересовались посетители ресурса; конвертировать пользователя в реального покупателя.
Поисковый.
Возможность показа рекламных объявлений в процессе поиска новой аудитории, на основе их запросов в сети. Используя данный инструмент с другими типами продвижения, например ретаргетинг с контекстной рекламой, можно добиться еще более высокого результата. Самый простой пример ретаргетинга – показ рекламы тем, кого не устроила ценовая политика у прямых конкурентов.
Почтовый (E-mail).
Работа с пользователями через рекламу в рассылаемых письмах, на основе перехода по предлагаемым ссылкам. Суть заключается в демонстрации рекламы, релевантной содержимому письменной рассылки.
Для мобильных приложений.
Дает возможность повторно обращаться к целевой аудитории, которая установила и пользуется определенными мобильными программами. Функция в настоящее время доступна в Google AdWords.
Социальный.
Основывается на активности пользователей в соцсетях, на основе лайков, репостов и других целевых действий.

Инструменты: где и как сделать ретаргетинг

Ретаргетинг работает с наиболее теплой аудиторией, которая уже проявила интерес к определенному товару, услуге или проекту. Его функционал достаточно обширен для возврата целевых посетителей и конвертирования их в покупатели. Он отлично подходит для продажи сложных, многоуровневых продуктов. Например, тренингов, состоящих из нескольких модулей обучения, товаров из интернет-магазина, которые призваны дополнить или расширить уже совершенную покупку, а также любые услуги, востребованные на постоянной основе.

Нацеливание или перенацеливание аудитории можно и нужно применять в совокупности с другими инструментами интернет-рекламы, что только расширяет возможности заказчика.

Где можно настроить кампанию

Ретаргетинговая кампания чаще всего используется в Яндекс.Директе, Google AdWords и социальной сети ВКонтакте. В каждом из этих сервисов предусмотрен специальный раздел для запуска инструмента. Настройки работы в них существенно отличаются, что необходимо учитывать в процессе запуска.

Крайне важно подходить к данному вопросу основательно, и подготовлено. В случае чего нужно использовать помощь профессионалов. Иначе деньги и время могут быть потрачены впустую.

Недостатки ретаргетинга

Это бесспорно мощный инструмент продаж, однако при неумелом использовании он может нести и негативные последствия. Основные недостатки:

Высокий уровень навязчивости, ошибки в сроках показа рекламы, когда покупатель уже совершил покупку в другом месте, а ему демонстрируется неактуальное объявление.
Стрессовый эффект. Многие пользователи ощущают дискомфорт при постоянной рекламе ранее интересовавшего их продукта.
Невозможность следить за офлайн-заказами. Система ориентирована на отслеживание действий в режиме онлайн, без учета заказов по телефону или других способов продаж.

Нужно ли использовать ретаргетинг

Что такое ретаргетинг в рекламе, мы разобрали. Инструмент имеет многие преимущества и некоторые недостатки. Но согласно многим исследованиям и официальной статистике, на такую рекламу большинство пользователей обращает внимание, поэтому не пользоваться ею - большая ошибка.

Инструмент требует времени, поэтому не стоит ожидать мгновенного результата. Основной эффект от него можно увидеть через 2-3 месяца, и он будет куда лучше, чем скоротечная кампания длиною в 2-3 недели.

Этот рекламный механизм - дополнительная возможность сбора информации о пользователях: чем конкретно они интересовались, как долго, какие применяли ключи т.д. Все это крайне важно для развития бизнеса в интернете, роста продаж и увеличения прибыли в целом.