Лид-форма на сайте или посадочной странице завершает конверсионную воронку. Посетитель прошел через изучение вашего предложения, внутренее согласился оставить контакты и... в последний момент может уйти. Казалось бы, что тут сложного? При этом форма захвата способна убить самый крутой оффер. Если аналитика свидетельствует о низкой конверсии, проверьте лид-форму по следующим 5 элементам.
Расположение
Абсолютное большинство тестов говорят в пользу позиции «выше линии сгиба», то есть, на первом экране. Посетитель мгновенно видит наиболее важную информацию: куда он попал, почему здесь выгодно и что он должен сделать.
Зафиксировано повышение конверсии, когда контактная форма всегда находится перед глазами пользователя. Поэтому, желательно повторять ее на каждом экране. Посетитель сайта должен иметь возможность заполнить форму в любой момент, без прокрутки.
У более чем 95% людей так называемый F-паттерн зрительного восприятия информации. Это прочтение слева-направо, от менее к более важному. Поэтому размещение формы в правой части экрана эффективнее.
Открытая или закрытая форма?
Закрытый вариант подразумевает видимой только кнопку CTA. На лендингах, как правило, открытыми делаются лид-блоки в начале и в конце страницы. Промежуточные ограничиваются кнопкой. Многие разработчики ставят закрытую форму во всех случаях. Чаще на бесплатных предложениях. Как, например, инвестиционный центр:
Еще один необычный вариант — горизонтальная форма из 2 полей (имя + почта или имя + телефон). Как у Московского СРО:
Смотрите, насколько это подходит под ваш оффер, а, лучше всего, тестируйте.
Наверное, каждый маркетолог знает как 2х2, что чем короче форма, тем выше конверсия. В идеале - одно поле. Но в некоторых нишах никуда не деться от «портянок». Медицинские, страховые, кредитные организации, например. Посмотрите, какое решение нашли разработчики сервиса Walgreens:
Они сгруппировали всю информацию в 3 небольших блока. Посетители начали воспринимать ее как более легкую по сравнению с исходным вариантом, от одного взгляда на который становилось тошно. Либо длинная форма разбивается на несколько шагов.
В большинстве случаев достаточно узнать имя и один из контактов пользователя: email или телефон. Обычно маркетологи руководствуются тем, что люди могут ошибиться при вводе. Так хоть один из указанных способов связи будет верным. Чтобы решить проблему некорректного заполнения, поставьте валидатор для подтверждения правильности данных:
Практика показывает, что количество «бракованных» форм от общего количества заявок ничтожно. Чем меньше вы вторгаетесь в личное пространство человека с вопросами, тем выше отклик. Поэтому просите только ту информацию, которая жизненно необходима отделу продаж. Все остальное можно выяснить по телефону.
Политика конфиденциальности
Мы уже рассказывали в одной из статей о кейсе Микаэля Огарда, когда упоминание спама в лид-форме обрушило конверсию. Поэтому не стоит рисковать, как в следующем примере:
Да, пользователям важно заверение о безопасности личных данных. Но лучше поставить его под формой, в виде ссылки на условия конфиденциальности:
Кнопка CTA (call-to-action)
Неудачный призыв к действию сам по себе может сбить весь позитив пользователя. Поэтому он должен быть мощным толчком, а не вялой просьбой. Наиболее эффективно работают CTA с клиентской выгодой. Как на странице антиколлекторской службы:
Люди хотят получить от вас решение, результат, а не унылое оставление заявки.
Вместо заключения
Поскольку лид-форма воспринимается в общем контексте, не забывайте о профессиональном дизайне и мобильной адаптации целевых страниц.
Высоких вам продаж!
Мы посвящали этому уже несколько статей.
Хотелось бы напомнить, что лид-форма - это одна из основных частей лендинга, которая напрямую связана с конверсией.
Сегодня наше внимание направлено на основные элементы лид-формы:
1. Месторасположение формы
Здесь применимо простое правило - лид-форма должна располагаться так, чтобы пользователь сразу заметил ее. То есть, в верхней части лендинга.
2.
Размеры лид-форм
Наверное, данный момент самый важный - сколько же полей должно быть в лид-форме. Небольшая форма, конечно же, вызовет у пользователя желание ее заполнить. Но длинная форма, как правило, приводит более качественные лиды. Ведь люди, заполняющие большое количество полей и тратящие на это время, уже готовы к покупке. Не зря же они столько пишут о себе.
Можно сделать такой вывод: короткая форма соберет по количеству больше лидов, но качество будет страдать. При длинной форме количество не порадует, но качество будет гораздо выше.
Совет: протестируйте размер лид-формы на лендинге.
3. Обязательные поля
То есть, какая информация действительно важна. Потому что зачастую запрашивается много того, что в действительности не так уж и важно.
Помните: Ваша задача собрать контакты для установления связи. Все подробности можно выяснить позже. Обычно достаточно имени и способа связи.
Иногда, в зависимости от вида Вашей деятельности, уместно будет узнать название компании, где работает пользователь, его должность, сайт организации. Если пользователь дал ответы, значит, он заинтересован в сделке.
Но при составлении лид-формы трезво оценивайте - надо ли Вам столько информации. Старайтесь минимизировать форму.
Тестируйте различные формы на своем лендинге - короткие и длинные.
4. Сохранность пользовательских данных
Чтобы пользователь оставлял свои данные, он должен быть уверен в их сохранности. И Вы должны об этом позаботиться.
Обязательно рядом с лид-формой разместите сертификат безопасности.
Помните: сохранность пользовательских данных должна быть не только на словах.
5.
СТА-элемент
Такую кнопку обычно размещают и с лид-формой. Нажав ее, пользователь подтверждает свою информацию.
На кнопке можно разместить надпись, которая будет подталкивать пользователя к заполнению формы.
В виде заключения:
Придайте своему лендингу профессиональный вид;
- не забывайте о дизайне;
- еще раз проверьте поля в лид-форме;
- проводите регулярные тесты.
Хороших Вам продаж!
Привлечь и заинтересовать как можно больше возможных клиентов. Именно для этого был разработан такой процесс, как генерация лидов. Давайте вместе рассмотрим способы и механизмы, благодаря которым рекламная страница сможет генерировать большое количество лидов.
Четыре ключевых объекта лидогенерации
Лид - это обратная связь от которая может быть в виде регистрации на сайте, загрузки приложения или оформления заказа. Для того чтобы верно разработать процесс лидогенерации, необходимо иметь понятие о четырех ключевых объектах:
- Оффер. Для клиента необходимо создать настолько привлекательное предложение, что для того, чтобы заполучить что-то, он сам захочет оставить контактные данные.
- Призыв к действию, а именно яркая кнопка или хорошо выделенная часть текста, нажав на которую, клиент перейдет на нужную (целевую) страницу.
- Целевая страница - продуманный и грамотно построенный рекламный продукт. Желание получить оффер должно появиться у клиента сразу после просмотра и прочтения рекламного поста.
- Задача лид-формы - превратить контакты посетителей в лид.
Входящий маркетинг, лид и искусство его получения
Как создать работающий оффер для клиента? Ограниченное по времени и количеству предложение всегда хорошо работает на получение лидов. Указав количество людей, уже скачавших предложение, можно повысить ценность оффера. Кроме того, у него должно быть «липкое» название, которое бы привлекало и удерживало на себе внимание. Исключите из текста вашего оффера такие слова, как уникальный, инновационный, новаторский. Предложение, не содержащее избитых слов и фраз, «цепляет» клиентов. Лид - это ответ на ценное для вашей аудитории предложение. Чтобы понять, какое предложение будет более значимым для ваших клиентов, тестируйте свой продукт. Будет ли это вебинар, различные исследования или рассылка - ориентируйтесь на результаты теста.
Создаем привлекательную лид-форму
Чем меньше полей содержится в форме, тем больше потенциальных клиентов ее заполнят. Лид - это отправка персональной информации, к которой любой человек относится очень трепетно. Поэтому замените слово «отправить» на «скачать бесплатно» или «получить сейчас». Кроме того, проследите, чтобы кнопка с призывом выделялась своим контрастом и привлекала внимание. Обязательно гарантируйте конфидециальность, убедите людей в том, что информация будет недоступна третьим лицам. Старайтесь не растягивать лид-форму, разместите поля близко друг к другу. Чем короче и проще форма, тем выше будет конверсия.
Каналы лидогенерации
Лид - это ответная реакция на ваш оффер. Что нужно сделать, чтобы она его обнаружила? Создайте личный блог, страничку в популярной социальной сети, официальный сайт, хорошо работает email-рассылка, SEO и SMS. Создав свой канал лидогенерации, крайне важно не забывать обновлять его и загружать новую и интересную информацию для ваших клиентов. Два раза в неделю - оптимальная частота обновления.
» о том, как собрать контактные данные клиентов без лендинга.
В закладки
Лидформы успешно справляются с основной задачей лендинга - собрать как можно больше лидов, то есть контактных данных клиентов, которые заинтересовались товаром или предлагаемой услугой.
Обычно лидформы работают так: клиент изучает предложение, а потом раздумывает, оставлять ли ему данные, нужно ли ему то, что предлагают. Часто срабатывает лень и нежелание принимать решение прямо сейчас, и клиент уходит со странички, так и не оставив своего номера. Это для компании, конечно, невыгодно.
С помощью рекламы в Facebook можно обойти этот проигрышный механизм принятия решения: можно сыграть на любопытстве и сначала попросить данные, а потом уже предоставить информацию. В этом случае у компании появляется шанс связаться с клиентом и выяснить, что же было не так с предложением.
Но самое приятное, что для запуска не нужно ждать, пока будет готов лендинг. Настройка проста, и вы вполне справитесь самостоятельно.
Итак, в этот раз мы расскажем:
Генерация лидов
Вид объявления в ленте
Кампания с целью генерации лидов в ленте выглядит как обычная реклама, но если нажать на кнопку «Подробнее», перед пользователем появится форма для отправки его контактных данных. Только после заполнения формы пользователь получит дальнейшую информацию.
Заполненная форма
После заполнения такой формы кампания генерации лидов выполнила основную задачу лендинга - данные получены. Дальше пользователя можно вести куда угодно: хоть на сайт, хоть на бизнес-страницу Facebook, где вы предоставляете подробную информацию об услуге.
Запуск с минимальными усилиями выполнен
Как настроить лидформы
Для настройки генерации лидов нужно перейти в рекламный кабинет и в целях рекламной компании выбрать пункт «Генерация лидов».
В открывшемся окне нужно выбрать страницу для продвижения и согласиться с условиями Facebook.
Нажимаем на «Условия»
Появляется следующее окно, в котором нужно согласиться с условиями.
Нужно написать название и язык формы. После переходите во вкладку «Материалы» и заполняйте поля «Заголовок», «Параграф» и «Изображение» - это то, что увидит пользователь Facebook в рекламном объявлении.
Красная стрелка показывает окно вкладки «Материалы»
Во вкладке «Вопросы» нужно выбрать, какие данные запросить у пользователя. Параметров много, поэтому выбирайте основные, чтобы пользователь заполнял форму не слишком долго.
Имени, телефона и электронной почты будет достаточно
Если запрашивать телефонный номер, то эти данные подтягиваются автоматически в лидформу напрямую из Facebook.
Следующая вкладка, обязательная для заполнения, - «Политика конфиденциальности». В ней ставится ссылка на сайт или на политику конфиденциальности. Без этого Facebook не пропустит рекламное объявление.
Экран «Благодарим» появляется после того, как пользователь отправил свои данные. Поэтому на этой вкладке пишем тот текст, который хотим ему показать. Например, «Ваши данные отправлены менеджеру компании. С вами свяжутся в ближайшее время» или «Нажмите "Далее", чтобы посетить сайт компании».
Плюсы и минусы использования
Минусы обусловлены тем, что пользователь оставляет свои данные, не видя информации о том, что конкретно ему предлагают. Но если он не поленился написать свой номер телефона, то с ним можно работать. Дальше все зависит от того, насколько ваш отдел продаж знает свое дело и сможет обработать лид.
Плюсов больше
Чтобы качество заявок было выше, нужно добавить в форму свой тематический вопрос. У пользователя есть несколько вариантов ответа:
- Выбрать из предложенных вариантов - вы прописываете варианты сами.
- Написать самому - это говорит о большей вовлеченности, а значит, оставленный лид будет качественнее.
- С условием - вы создаете что-то вроде анкеты, выбранный пользователем вариант влияет на следующий вопрос.
Чтобы повысить качество лида, можно запросить номер телефона через индивидуальный вопрос. Часто номер мобильного, который зарегистрирован в Facebook, бывает не правильным или устаревшим. Так мы получаем корректные данные, к тому же, если все поля заполняются автоматически, заявка может уйти по ошибке - человек просто не знал, как выйти с экрана, и нажал куда придется.
Запросите номер телефона индивидуальным вопросом
Где смотреть лиды
Чтобы посмотреть результаты, нужно зайти на бизнес-страницу Facebook в раздел «Инструменты для публикаций». Он находится сверху, рядом со статистикой. Дальше в столбце в левой части экрана нужно выбрать пункт «Библиотека форм».
«Инструменты для публикаций» и «Библиотека форм»
В разделе «Библиотеке форм» находятся названия лидформ и кнопка «Скачать». Она позволяет скачать вручную лиды. В скачанном списке будут отображаться контактные данные пользователя и информация о том, откуда он пришел - с какого объявления и из какой группы.
Пожалуй, ни над чем не проводят больше сплит-тестов, чем над лид-формой (формой заявки). Заполнить данные в полях и нажать на кнопку – это то, чего мы всегда хотим от посетителя нашего сайта, поэтому важность данного элемента трудно переоценить. Кроме этого, несмотря на кажущуюся простоту элемента, в нем много что можно поменять: шрифты, тексты, цвета, размер, расположение и так далее. Вариантов для оформления формы заявки великое множество, но в этой статье мы опишем несколько принципов, которые будут актуальны всегда.
Расположите лид-форму на первом экране
Заходя на сайт, человек уже предполагает, что хочет от него получить, поэтому идеальным развитием событий будет такое: открывается лендинг, сразу виден, создается пониманием, какие товары или услуги предлагаются, и форма заявки тут как тут. Посетителю нужно моментально дать понять, как он может получить то, что хочет, поэтому форму связи не прячьте.
Форма выделяется среди всего остального
Первый экран, несмотря на свою важность, не должен пестреть красками и быть переполнен всякими мелочами. Внимание должно концентрироваться на форме, поэтому желательно выделить её другим цветом, контрастирующим с остальным содержанием экрана. Кроме того, обеспечьте отступы от остальных элементов, чтобы форме свободно дышалось, и возле нее не было ничего несущественного.
Возле формы не должно быть видео или анимации
Этот совет перекликается с предыдущим. Видео, как бы хорошо оно не улучшало конверсию, не будет работать во благо, если его расположить на первом экране. В этом случае оно ожидаемо перетягивает на себя все внимание, и форма заявки выпадает из поля зрения. Если у вас есть действительно мощный видео-контент, то хуже не станет, если вы расположите его, к примеру, на втором экране.
Обоснования
У человека могут возникать сомнения, зачем ему оставлять заявку. Снимите сомнения, указав ему прямым текстом, зачем он заполняет то или иное поле. Под полем «Введите ваш телефон» напишите «Чтобы мы в течение пяти минут смогли вас бесплатно проконсультировать» , а под полем «Оставьте свой e-mail» — «Чтобы мы выслали вам полный каталог наших работ» . Это может сыграть на пользу, даже несмотря на то, что форма станет более громоздкой.
Направление взгляда
Работающий способ привлечь внимание к форме – это разместить на фоновой картинке человека, чей взгляд направлен на форму. Встречается не так и редко, и не зря, исследования, проводимые с помощью тепловых карт, показали эффективность этого метода.
Оффер в форме
Вывод
Как и в любом другом моменте, касающемся интернет-маркетинга, остается посоветовать делать А/Б-тесты своих лид-форм. Менять и самые незначительные мелочи, типа размера шрифта и маски поля заполнения телефона, до более существенных моментов: заголовка формы либо количества полей. Идеал находится только таким путем.
Не пропустите:
