"Горячая линия" безопасности ничего общего не имеет с доносительством. Ее работа направлена на повышение ответственности каждого за результат общего дела, а любые действия по предотвращению нарушений или установлению виновных производятся в соответствии с Законом.
Признавая тот факт, что любое нарушение законодательства является угрозой для успешного развития бизнеса, любая компания стремится разработать и использовать лучшие инструменты борьбы с нарушениями, применяя в том числе лучший мировой корпоративный опыт защиты от таких угроз. Подавляющее большинство работников понимают, что хищения и мошенничества – это преступления, которые отражаются не только на финансовом благополучии организации, но и на благополучии каждого работника. Работники должны иметь возможность сообщить об известных им фактах нечистоплотного поведения. Именно поэтому крайне важен общественный контроль, основным инструментом которого и является «Горячая линия безопасности» компании. "Горячая линия" безопасности ничего общего не имеет с доносительством. Ее работа направлена на повышение ответственности каждого за результат общего дела, а любые действия по предотвращению нарушений или установлению виновных производятся в соответствии с Законом.
Заявитель может обратиться по "горячей линии" безопасности в ряде случаев:
- хищение или неправомерное использование собственности и активов;
- мошенничество;
- получение взяток и «откатов»;
- дача сотрудниками, представителями, агентами, консультантами и иными лицами, действующих в интересах Компании и ДЗО, взяток, предоставление или обещание ими - имущественных и иных выгод лицу, выполняющему управленческие функции в коммерческой или иной организации, должностным лицам органов государственной и муниципальной власти, международных организаций, организаций, осуществляющих регулятивные функции, либо приобретающих товары, работы и услуги у Компании и ДЗО, в целях приобретения или сохранения Компанией или ДЗО каких-либо прав или преимуществ;
- наличие конфликта интересов у сотрудников и контрагентов;
- разглашение и неправомерное использование информации, составляющей коммерческую тайну, и конфиденциальной информации;
- нарушения тендерных процедур;
- нарушения требований промышленной безопасности и иных.
Работнику, чья информация помогла предотвратить противоправные действия в отношении Компании, может выплачиваться материальное вознаграждение. Также, сотруднику, сообщившему о ставших ему известными фактах противоправных действий других сотрудников, в случае необходимости должна гарантироваться защита в рамках действующего законодательства РФ и нормативных актов от преследования и давления внутри коллектива.
Не допускается использование «Горячей линии» безопасности:
- для распространения заведомо ложных и порочащих честь и достоинство сотрудников Комапании сведений;
- для сведения личных счетов, мести;
- из хулиганских побуждений.
Принципы работы "Горячей линии" безопасности:
- проверка полученной информации проводится по каждому полученному сообщению;
- все сообщения Горячей линии обрабатываются с максимальным уровнем конфиденциальности;
- проверка полученной информации осуществляется при соблюдении требований объективности и независимости. Объективность процесса проверки обеспечивается тем, что полученная по Горячей линии информация рассматривается исключительно лицами, не являющимися участниками рассматриваемого процесса, что позволяет им объективно и независимо организовывать процесс проверки и делать выводы по установленным фактам, при неуклонном соблюдении требований действующего законодательства;
- приему и рассмотрению через "Горячую линию" подлежат все сообщения, в том числе и анонимные;
- вся представленная информация должна использована исключительно в законных целях и улучшить качество работы Компании;
- в случае, если заявитель пожелал оставить свои контактные данные, служба безопасности обязана предоставить ему информацию о результатах проведенной проверки по факту его обращения.
Образец объявления "Горячей линии" безопасности:
В рамках реализации политики Компании по вопросам выявления и предупреждения всевозможных нарушений и злоупотреблений, создана круглосуточная "Горячая линия Безопасности". Информация о совершении любых противоправных действий может быть предоставлена с помощью:
- бесплатного многоканального телефона: 8-800-123-4567;
- городского телефона: 8-812-123-456;
- электронной почты: [email protected]
Лицам, предоставившим информацию, гарантируется полная анонимность и конфиденциальность. В случае предоставления достоверной информации, позволившей предотвратить нанесение ущерба предприятию, предусматривается денежное вознаграждение на условиях конфиденциальности.
Для обеспечения анонимности и безопасности передачи сообщений диспетчерский пункт "горячей линии" безопасности должен быть удален, чтобы недопустить доступ к нему потенциальных нарушителей. Вся поступающая информация (по телефону, электронной почте, иным средствам связи) попадает только лицу, которое непосредственно ответственно за проведение проверок по фактам нарушений. Передача информации вероятным нарушителям и иное ее распространение, за исключением случаев расследования, не допускается.
Заявитель сам решает, как представить информацию: анонимно или от своего лица.
В любом случае, если сотрудник сделал заявление от своего лица, то его данные будут известны только уполномоченным, для проведения расследования, сотрудникам.
Следует объяснить сотрудникам предприятия, что, для осуществления полноценной проверки по факту заявления, последнее должно содержать сведения о:
- Области деятельности, в которой произошло нарушение;
- Содержании нарушения и известных им фактах;
- Подразделении Компании, в котором произошло нарушение;
- Имени заявителя (не обязательно);
- Координатах заявителя для обратной связи (не обязательно).
Приведем пример успешной работы "горячей линии" безопасности:
Так, например, в службу безопасности ТНК-ВР поступили данные о том, что подрядная организация при производстве работ по устройству инженерной подготовки кустовой площадки умышленно завышает объемы выполненных работ по площадкам укладки лежневого настила. По данной информации сотрудниками компании была проведена выездная проверка, в ходе которой были установлены значительные завышения объёмов выполненных работ на 4 млн рублей. Размер вознаграждения за предоставление информации составил 8% от данной суммы. Всего в 2012 году гражданам, оказавшим содействие службе безопасности Тюменского региона, руководством ТНК-ВР было выплачено порядка 800 тыс. рублей.
Любая Компания хочет успешно развиваться и достигать успеха. Успех. в свою очередь, невозможен без соблюдения мер безопасности, а любая безопасность должна, прежде всего, основываться на включении в систему безопасности каждого работника. Ведь именно когда каждый сотрудник, от рядового до владельца предприятия, осознает свою общность и необходимость совместного достижения успеха и процветания. Только тогда, сотрудник будет гордиться своей Компанией и она станет, по-настоящему, безопасной.
Курс ориентирован на получение навыков практического применения инструментов профайлинга – прогнозирование поведения, детекции лжи, психолингвистики и других в профессиональной деятельности. Профайлинг является дополнительным инструментом, который увеличивает Ваши возможности анализа поведения людей, их мимики, жестов, эмоций, вербального и эмоционального интеллекта, а также повышает уровень осознанности в коммуникации и стрессоустойчивости в переговорном процессе.
Курс специально адаптирован для: сотрудников служб безопасности, HR-менеджеров, аудиторов, кредитных специалистов, риск-менеджеров, переговорщиков, управленцев и собственников бизнеса. А также и для других сфер, где есть тесное взаимодействие с людьми, потребность прогнозировать их поведение и риски, которые возникают при организованной работе нескольких человек.
4 навыка, которые Вы прокачаете по итогам курса:
Профилирование. Составление поведенческого портрета – основа выстраивания коммуникации, прогнозирования поведения человека, определения его мотивов и выявления лжи.
Психолингвистика. Вы изучите различные способы детекции лжи по вербальным признакам и основы психолингвистического анализа продуктов речевой деятельности.
Анализ невербалики. Жесты и эмоции – неотъемлемая и чрезвычайно важная часть коммуникации, способная “открыть” много секретов собеседника
Переговорные тактики. Вы научитесь применять все полученные знания на практике, в частности при проведении переговоров, собеседований, опросов.
Курс включает практические и теоретические занятия. На теоретических занятиях мы разбираем в определённой последовательности темы, знакомясь с инструментами профайлинга, доступными для базового блока. Базовый блок включает в себя первичную программу профилирования с инструментами психодиагностики, где участник курса учится составлять психологический портрет человека по мимике, жестам, эмоциям, речи и поведению. После получения теоретических знаний проводится отработка практических навыков на видеоматериалах и на реальных людях. Также можно получить обратную связь по выполнению домашней работы и проанализировать качество усвоения материала курса. Выполнение домашнего задания проходит в личном кабинете участника на площадке нашей виртуальной академии.
